شرایط تعویض و بازگشت کالا
در البیسهنو میخواهیم با خیال راحت خرید کنید و از انتخابتان راضی باشید. اگر سایز مناسب نبود، از خرید منصرف شدید یا محصول دریافتی ایراد داشت، برای تعویض یا بازگشت آن همراه شما هستیم.
**مهلت اعلام درخواست**
برای خرید اینترنتی، تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست تعویض یا مرجوعی را به پشتیبانی اعلام کنید. این مهلت برای اعلام درخواست است؛ نحوه و زمان بازگرداندن کالا با شما هماهنگ میشود.
اگر محصول ایراد ظاهری دارد یا با سفارش شما متفاوت است، لطفاً بهمحض مشاهده و پیش از استفاده یا شستوشو، موضوع را همراه با عکس به پشتیبانی اطلاع دهید.
**شرایط بازگشت لباس و کفش**
برای مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا نامناسببودن سایز، کالا باید در وضعیت اولیه باشد:
* استفاده، شستوشو، تعمیر یا خیاطی نشده باشد.
* اتیکتها و برچسبهای متصل به آن جدا یا مخدوش نشده باشند.
* لکه، بوی عطر و بدن، آثار آرایش یا آسیب ناشی از استفاده نداشته باشد.
* همراه با جعبه اصلی و تمام متعلقات تحویل داده شود.
میتوانید لباس را برای بررسی سایز پرو کنید، به شرطی که وضعیت اولیه آن حفظ شود. کفش را نیز فقط داخل منزل و روی سطح تمیز امتحان کنید تا زیره و رویه آن آثار استفاده پیدا نکند.
بازکردن بسته پستی برای بررسی سفارش، بهتنهایی مانع مرجوعی نیست.
**کالای معیوب یا مغایر با سفارش**
اگر کالای دریافتی از ابتدا ایراد داشته یا مدل، رنگ، سایز یا مشخصات آن با سفارش و توضیحات سایت مطابقت ندارد، موضوع را بررسی میکنیم. پس از تأیید، میتوانید بازگشت وجه یا تعویض کالا را انتخاب کنید؛ تعویض به موجودبودن محصول بستگی دارد.
ایرادی که فقط هنگام استفاده معمول مشخص میشود نیز قابل بررسی است. آسیب ناشی از استفاده نادرست یا شستوشوی برخلاف دستور مراقبت، شامل این تعهد نمیشود.
**روش بازگرداندن کالا**
ابتدا از طریق راههای ارتباطی صفحه «تماس با ما»، شماره سفارش و درخواست خود را به پشتیبانی اعلام کنید. برای انصراف از خرید، نیازی به ارائه دلیل ندارید.
پس از هماهنگی، میتوانید کالا را حضوری به فروشگاه تحویل دهید یا با پست و پیک ارسال کنید. محصول و جعبه اصلی آن را داخل بستهبندی محافظ بگذارید و رسید ارسال را تا پایان پیگیری نگه دارید.
**هزینه ارسال**
اگر ایراد کالا، مغایرت با توضیحات یا اشتباه در ارسال تأیید شود، هزینه بازگرداندن کالا و ارسال جایگزین بر عهده البیسهنو است. روش ارسال را پیش از اقدام با پشتیبانی هماهنگ کنید.
در صورت انصراف از خرید یا مناسبنبودن سایز انتخابی، هزینه بازگشت با مشتری است. اگر درخواست تعویض داشته باشید، هزینه ارسال کالای جایگزین نیز با شما خواهد بود. بابت مرجوعی، جریمه یا هزینه بررسی دریافت نمیکنیم.
**بازپرداخت و تعویض**
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت، وجه قابلاسترداد حداکثر طی ۳ روز کاری به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود. مبنای محاسبه، مبلغ واقعی پرداختشده پس از تخفیف است.
در انصراف از کل سفارشِ مشمول حق انصراف، مبلغ دریافتی بابت سفارش، شامل هزینه ارسال اولیه، بازگردانده میشود؛ هزینه بازفرستادن کالا با مشتری است.
اگر سایز یا مدل جایگزین موجود نباشد، میتوانید بازگشت وجه را انتخاب کنید. انتخاب محصول دیگر و پرداخت یا دریافت اختلاف قیمت، با هماهنگی شما انجام میشود.
**کالاهای دارای شرایط بهداشتی**
محصولاتی مانند لباس زیر و اقلام دارای پلمپ بهداشتی ممکن است محدودیت بازگشت داشته باشند. شرایط قابلاعمال این محصولات، با رعایت مقررات مربوط، پیش از خرید در صفحه محصول اعلام میشود. این محدودیتها مانع رسیدگی به ایراد اولیه یا ارسال اشتباه نیستند.
تخفیفداشتن کالا، بهتنهایی حق مرجوعی را از بین نمیبرد.
اگر درباره شرایط بازگشت یا انتخاب سایز سؤال دارید، با ما تماس بگیرید؛ کمک میکنیم با اطلاعات روشن تصمیم بگیرید.
قوانین مرجوعی
