## شرایط مرجوعی کالا
رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد و تلاش میکنیم محصولات با دقت، کیفیت مناسب و اطلاعات کامل در اختیار شما قرار بگیرند. با این حال، در صورتی که پس از دریافت سفارش مشکلی در محصول وجود داشته باشد یا کالا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، امکان بررسی درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت شود. پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، راهنمایی لازم برای ارسال کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
### موارد قابل قبول برای مرجوعی
* ارسال اشتباه محصول، رنگ، سایز یا مدل نسبت به سفارش ثبتشده
* وجود ایراد، پارگی، لک یا آسیب ظاهری در زمان تحویل کالا
* مغایرت مشخصات اصلی کالا با توضیحات درجشده در سایت
* دریافت کالایی غیر از محصول خریداریشده توسط مشتری
### شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
* کالا باید کاملاً نو، استفادهنشده و بدون بوی عطر، بدن، مواد شوینده یا دود باشد.
* اتیکت، بستهبندی، لیبل و تمام متعلقات محصول باید سالم و همراه کالا بازگردانده شود.
* محصول نباید شسته، اتو، تعمیر، تغییر سایز یا دچار هرگونه تغییر ظاهری شده باشد.
* ثبت درخواست مرجوعی باید در بازه زمانی اعلامشده انجام شود.
* بررسی نهایی کالا پس از دریافت توسط فروشگاه انجام میشود و تأیید مرجوعی منوط به سالم بودن شرایط ذکرشده است.
### مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
* انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری، در صورتی که جدول سایزبندی یا توضیحات محصول در سایت درج شده باشد
* تغییر نظر مشتری پس از خرید، بدون وجود ایراد یا مغایرت در کالا
* کالاهایی که استفاده شده، شسته شده یا بوی عطر و بدن گرفته باشند
* محصولات دارای تخفیف ویژه، فروش فوقالعاده یا حراج، مگر در صورت وجود ایراد تأییدشده
* لباسهای زیر، جوراب و کالاهای بهداشتی، به دلیل رعایت اصول بهداشتی، قابل مرجوعی نیستند
### هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، ارسال کالای نادرست یا وجود ایراد تأییدشده در محصول باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود. اما اگر درخواست مرجوعی به دلیل انتخاب اشتباه، تغییر نظر یا مواردی خارج از خطای فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
### روند بازگشت وجه
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی وضعیت آن، در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری طی بازه زمانی اعلامشده توسط پشتیبانی به همان حساب یا روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود. در صورت عدم تأیید شرایط مرجوعی، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
هدف ما ایجاد تجربهای مطمئن، شفاف و منصفانه در خرید اینترنتی پوشاک است. بنابراین پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول، جدول سایزبندی، رنگبندی و تصاویر کالا را با دقت بررسی کنید و در صورت نیاز، پیش از خرید با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.
شرایط مرجوعی
